Queremos que sua experiência seja prática e tranquila. Por isso, criamos um processo simples para você solicitar trocas ou devoluções diretamente da sua casa.
🏡 Solicite pelo e-mail
Envie um e-mail para: [email protected]
Inclua:
Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja trocar
Motivo da troca (opcional)
Nossa equipe responderá o mais rápido possível com as orientações de envio.
📦 Envio da peça
Você receberá todas as instruções para enviar o produto de volta.
A peça deve ser enviada dentro do prazo informado pela equipe.
🔍 Análise do produto
Após recebermos o item, ele passará por análise. A troca será aprovada se estiver:
Sem sinais de uso ou lavagem
Sem manchas, odores ou danos
Com todas as etiquetas fixadas
Bem embalado para transporte
Produtos fora dessas condições serão devolvidos ao cliente.
🔄 Conclusão da troca
Com a peça aprovada, você poderá escolher:
O mesmo modelo (em outra cor ou tamanho), ou
Outro produto da loja (com acerto de valores, se necessário).
⏳ Prazo para solicitar
Você pode solicitar troca ou devolução em até 10 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, não conseguimos atender à solicitação.
❌ Itens não elegíveis
Peças usadas ou lavadas
Produtos sem etiqueta
Itens com odor, manchas ou danos
Peças em promoção
